“我银行卡里的钱突然不见了，麻烦你们赶紧帮我看看。”日前，神色焦急的吕先生匆匆走进农行盐城建湖颜单支行营业大厅，向大堂经理求助。原来，吕先生收到手机短信提醒，其银行账户刚刚发生两笔999元的扣款，而他本人并未进行任何消费或转账操作，这突如其来的扣款让他十分惊慌，担心账户资金遭受更大损失。

大堂经理在安抚吕先生情绪的同时，第一时间将情况反馈给网点负责人。网点负责人王正华首先引导吕先生仔细回忆近期是否有过网络交易、是否点击过不明链接等情况。吕先生思考片刻后表示自己平时有观看小视频的习惯，应该是前几天不小心点击了小视频弹出的重疾险投保。听完吕先生的描述，王正华立即帮他办理了银行卡口头挂失手续，防止银行账户被持续扣款，后王正华积极与保险公司取得联系，通过专业、高效的沟通与协调，向保险公司阐明客户诉求，要求保险公司退保并取消自动扣费功能。

终于，经过半个小时锲而不舍的沟通，保险公司同意将1900多元款项原路退回吕先生的银行账户。“真的太感谢农行了！”收到退款后，吕先生激动地表示，“没想到农行这么快就帮我追回了资金，给农行工作人员的耐心和专业点赞！”

没想到，该客户离开20分钟后再次来到网点，他特意购买了水果要送给工作人员，对他们的积极协助表示感谢。网点负责人婉拒了客户的谢意，并提醒客户不要随意点击不明链接，有问题随时可以找农行。

据了解，农行盐城建湖颜单支行始终将保障客户资金安全和维护客户合法权益放在首位。此次成功协助客户追回款项，是该行在日常服务中践行“客户至上”原则的体现。该行将在为客户提供更加优质金融服务的同时，积极履行社会责任，普及金融知识，守护好人民群众的“钱袋子”。

通讯员 洪唯