日前，农行盐城小尖支行的卷闸门刚升起，一个身影便出现在柜台。柜员小李笑着问道：“您好，请问办什么业务？”

“我想把这些零钱换成整钱，行吗？”客户声音不大，眼神里却满含期待。他打开铁盒，里面露出的竟是一堆硬币和皱巴巴的纸币——有锈迹斑斑的一角硬币甚至还有早已退出流通的旧版毛票。这些零钱散发着淡淡的霉味。

“当然行，您放心！”小李没有丝毫犹豫，立即招呼客户坐下，为其兑换。“这些零钱是家中八旬母亲平时生活中积聚的，慢慢地就积攒了很多，也舍不得扔掉。”客户说，母亲攒了好几大罐，今天趁着闲暇来帮母亲兑换一下。

经过一个多小时的分拣、整理、捆扎，小李终于将总计153.8元的零钱清点完毕。客户接过整钱，喜笑颜开，对工作人员认真负责的态度和体贴周到的服务连连感谢。

“下次有零钱，随时来，我们农行零钱兑换服务热线24小时畅通，您打个电话都行。”小李微笑着说道。

零钱虽轻，承载的是市井生计的分量；服务细微，折射的是国有大行的温度。农行人用专业与耐心，将“麻烦事”办成“暖心事”，让金融服务的阳光，平等、温暖地照进每一位客户的心坎里——这正是“客户至上，始终如一”的服务理念在平凡日常中最动人的落地回响。

通讯员 沈思希