启东北城社区支行服务经理黄莉婷上门提供社区金融服务

在民生银行启东北城社区支行，有这样一名服务经理，自2018年进入民生银行以来，在北城社区周边为每一位客户提供着优质的金融服务。“社区金融，其实就是做的聚沙成塔、集腋成裘的工作。” 黄莉婷是这么说的，也是这么做的。

去年，民生银行启东支行组织走访社区周边的商户，发放最新存款理财产品的宣传折页。在药房遇到一位坐诊老中医，老先生已经92岁高龄，一直想要办理金融业务。但因老先生年纪较大，耳朵有点听不清，尝试做了几次的风险评估都没有成功。黄莉婷不厌其烦，一遍遍向其仔细介绍了民生银行金融产品的特点，向老先生推荐合适的产品，最终成功给老先生办理了5万元存款。

今年5月，老先生的5万元存单已存满一年了。黄莉婷主动电话联系带老先生上门。当来到了北城社区支行，却发现老先生的银行卡因超过半年未有资金流动而被冻结。黄莉婷二话没说，开车带着老先生去启东支行营业部激活。黄莉婷的贴心服务一点点感动着老先生，对她是连连夸赞：“小黄和我们中医一样，人品贵重，不怕麻烦，你们的服务我真的很满意！”

客户无大小，在工作中，黄莉婷耐心地接待每一位客户，认真地解答他们提出的各种问题。同时，她高效专业的服务也得到了许多客户的肯定。

工资代发业务是民生银行社区支行服务的特色产品，主要针对小微企业和商户，提供全流程的服务。今年，一位客户向黄莉婷介绍了一家需要代发工资的企业。北城社区支行行长严磊慈带领黄莉婷前往距离支行一小时车程的某旅游景点进行拜访。因前期疫情影响，该单位人员变动较为频繁，单位财务主管不太愿意通过代发形式来发工资。但是黄莉婷一直没有放弃，不断修改方案，多次上门沟通，单位终于同意由民生银行为他们代发工资。

现场给该企业员工办理工资卡时，黄莉婷精通业务流程，办卡快速高效，过程中还和行长严磊慈一起给该企业员工推荐合适的理财产品，提供提高收益的方案。此次暖心到位的服务获得了该企业员工的一致好评。为了保证后续服务质量，黄莉婷不怕困难，主动上门协助单位工作人员收集新员工资料，做到每月至少回访一次，准确知晓代发单位何时发工资、发放金额和发放人数等数据。并以代发业务为主线和延伸线，为代发工资单位提供办理电子银行、信用卡、理财等金融配套服务，全面满足客户需求。（陆红池）