南通新港花苑社区支行行长佘益祥指导老年客户使用手机银行

民生银行南通新港花苑社区支行位于小区中心的十字路口，犄角之势，精气神十足。乍一眼看去，这家社区支行更像一个稍大的自助取款间。一张沙发，一把茶几，一面电视柜，两张办公桌，两个员工，三台电脑，这几乎是他们的全部家当。

民生银行南通新港花苑社区支行的硬件不如全功能网点，很多业务办理不了，但是却赢得了社区居民的一致好评，这是怎么做到的呢？

第一，永存善意，牢记“服务大众、情系民生”的诚心。民生银行新港花苑社区支行首先做好了一件事，就是他们网点桌面上的餐巾纸盒上写着的“服务大众、情系民生”。网点门口有一处上坡，有一次，一个老太太坐在轮椅上，怎么也上不了坡，还有点往后滑的趋势。网点的工作人员反应极快，跑过去一把扶住轮椅，问老太太要到哪里去，顺手就将她推上坡，并送到马路对面。做事先做人，网点的工作人员作为一个经营信用的银行人，心底永存善意，赢得客户的信任则是水到渠成。

第二，坚持专业，不忘“做最优秀的银行人”的初心。民生银行新港花苑社区支行墙上有个口号—“做最优秀的银行，做最优秀的银行人”。客户选择银行办理业务时，关注的更多的是安全和收益，希望可以选择放心又增值的产品。新港社区支行负责人佘益祥每次推荐给客户的财富配置方案专业、安全，并有相对较高的收益，获得客户一致好评。

据介绍， 在今年净值化转型中，这家小小的社区网点及时适当增加基金、年金保险的销售，并结合市场环境，把握权益产品的配置节奏，及时提供投资建议，帮助社区客户赚取超额收益。截至目前，这家小网点的储蓄较上年新增6000多万，金融资产较上年新增8000多万。

第三，精细管理，秉持“管理创造价值”的信心。“我是2015年应届进入民生银行的，在吕四的乡镇网点吹过海风，在分行的项目营销中走街串巷，在高端的理财室里搭配资产，而如今来到新港花苑社区支行开辟一片天地。” 新港社区支行行长佘益祥说，“春节疫情，都说疫情有阻隔，但服务不能停。我安排员工与自己，分层添加客户微信，建立群组，搭建好传递信息的框架是开展线上服务的前提。”

在新港花苑社区支行，对客户的迎接都要上前两步，送别要送至门口。戴口罩的客户怎么喝水？他们准备好了怡宝。金融知识宣传，他们排班开展社区外拓。网点虽小，但他们希望客户服务让人心暖，拓展活动井井有条，工作成绩一目了然。（陈金秀）