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市民投诉江宁金鹰娜然专柜,新凉鞋不到一周就开裂,多方沟通未果


天逐渐热起来,凉鞋也成了很多人必备的穿搭单品,随之而来的关于该产品的投诉也逐渐增多。6月30日,市民万女士拨打现代快报热线,声称在江宁金鹰naturalizer(娜然)专柜花800多元购买了一双凉鞋,6月22日出现鞋垫开裂情况,多方沟通,至今仍未得到处理。

6月14日在江宁金鹰的娜然专柜购买了一双凉鞋,穿了不到一周出现鞋垫开裂情况,先期通过微信与门店工作人员沟通处理事情,门店人员告知要到门店处理;6月24日,万女士来到位于江宁金鹰的娜然专柜进行沟通,被告知不能退货,只能做维修处理,且维修也要邮寄到品牌厂商处理。无奈万女士拨打了12345市民服务热线,至今也未能得到处理。

万女士告诉记者,这个牌子也是经常购买的,没想到这次买的这双凉鞋,一开始黏脚,接着出现了鞋垫开胶的情况。从万女士和现代快报反映的情况来看,6月22日和金鹰江宁的娜然专柜的销售人员通过微信沟通了鞋子出现的情况,并拍摄了短视频。当时门店工作人员告知,具体要拿到门店看下;6月24日,万女士来到金鹰江宁的娜然专柜沟通处理情况,因为在三包规定期限内,万女士和门店工作人员沟通是否可以退货?门店工作人员告知:这种情况是因为脚汗原因造成,只能维修,并且要邮寄到品牌厂商,中间时间会比较长。

“如果维修时间超过一个月,夏天也就过去了,鞋子也就没必要穿了。”万女士表示,对于这种处理当场拒绝,并拨打了12345市民热线进行调解。之后,12345也从中进行了调解,但专柜态度仍然比较强硬,且强调只能做维修处理,并坚称是因为万女士脚汗原因造成的鞋垫脱胶。

多方调解未果,之后,万女士来到金鹰江宁店5楼的客服中心沟通该事宜,当天工作人员给专柜店长电话沟通,店长态度仍很强硬,并表示只能联系厂商进行修补。对于此,万女士也后退了一步,如不能退货,可以接受维修同时要给予一定折扣。对于此,店长仍表示不能接受这一诉求,只能联系厂商进行修补。

6月30日,记者致电江宁金鹰客服中心询问此事,接听电话的工作人员告知,万女士投诉的情况确实存在,当天也协助沟通过此事,并表示万女士已经接受了处理结果。但当记者告知此事还未解决时,商场工作人员告知在和品牌沟通了解到,如果当天能够给到沟通结果的话,到时会给到记者回复。

截至发稿时,记者仍未收到江宁金鹰店客服的相关回复,对此,现代快报也将持续跟进。

现代快报+/ZAKER南京记者 杨菁菁


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