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常州经开区:“金牌话务员”一线坚守获点赞

        现代快报讯 (通讯员 常景轩 记者 陆文杰)“工作人员用座机打电话给我,我以为是诈骗电话没接,他又用自己的手机给我打了好几遍,我才得知是提醒我打疫苗,周围好几个人都接到这样的暖心提醒电话了,为工作人员的耐心点赞!”常州经开区横山桥镇西崦社区居民占政霞竖起大拇指说。

        打电话给占政霞的正是横山桥镇西崦社区工作人员杨向军。今年5月起至今,他平均每天要打50个电话提醒辖区居民接种疫苗、防范疫情,由于短时间内多次拨打电话,且拨打号码含安徽、广东等大量异地号码,前不久,杨向军的手机号还一度被判断为有电信诈骗嫌疑,被强制停机。

       为了不影响居民疫苗接种和异地返常人员的信息登记工作,焦急的杨向军火速将手机被停机的情况上报,在镇政府工作人员的协调沟通下,电话才恢复通讯。随后,他立刻又投入到工作中:“您好,我是西崦社区的工作人员,提醒一下,您已经够时间可以接种第二针新冠疫苗了……”
       在杨向军的桌上摆放着一摞厚厚的通讯名单,详细记录着人群分类、户籍属性、应种日期、上针实种日期等信息,备注一栏则记录着每次询问的结果。杨向军工作认真负责,被大家称作“金牌话务员”,有时一天给居民打各类业务电话不下百次,嗓子常常沙哑,遇到部分居民不理解、不配合的情况,他会一遍遍耐心解释政策。“这些都是我该做的,虽然经历了‘诈骗电话’的误会,也有可能大家会觉得打电话是‘小事’,但在我眼里这就是为民办实事的‘大事’,我会克服困难,通过各种途径确保每一位居民及时收到接种和防疫信息。”杨向军说。

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