现代快报讯（通讯员 沈华）水源突发污染、节水目标的落实等因素给供水工作带来了挑战，以物联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息技术为水务发展提供了新思路。吴江华衍水务运用 “互联网+水务”全面推动水厂运营变革，系统梳理公司各项业务，整合生产、管网、二次供水、客户服务等核心业务数据，创新技术，构建以智慧生产、智慧管网、智慧客服三大模块为核心的新生态，建立了可视化、智能化综合智慧水务运营体系，实现从源头到龙头的业务运营情况集中管控。

“硬核装备”智斗管网漏损

作为华衍水务漏损治理的统筹负责人，姜君这几年深有感触。2012年她初到公司时，吴江地区的管网漏损率达到30%，造成了水资源的浪费。2020 年，吴江的公共供水管网漏损率也降至 10%以内，这其中的变化就得益于智慧水务建设的推进。

“2015后，公司加速智慧水务建设，我们治理管网漏损率也有了更多‘硬核装备’。”姜君表示。高效治理管网漏损，快速定位漏点是关键。吴江华衍水务通过建立智慧分区体系，可动态跟踪水的去向，实现对水压、水质全面实时监测。

截止目前，吴江华衍水务已完成四级 1253个管理分区梳理建设，实现对吴江城乡管网的全覆盖。“现场检漏也更加高效，以前单纯依靠人工听漏，现在有了多探头相关仪、噪声记录仪、水听器等先进设备，检漏又快又准。”姜君介绍。

“数字化”助力高质量服务

2020年，吴江华衍水务微信掌上营业厅“上新”水费预存、水表过户、开通用水等功能，加上此前已推出在线缴费、在线报修、电子合同、电子发票等功能，掌上营业厅实现了用水业务“全流程”的覆盖，真正做到了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

以前办理过户申请，得携带好身份证、房产证等相关资料到我们的营业网点办理，为了方便用户，我们把这个功能集成到了线上。”吴江华衍水务客户事务部副经理张莉芬介绍道，“不仅用户更方便，也提高了我们的工作效率，以前全部都是纸质合同，一摞摞合同在办公室堆得很高，还要搬运移交，十分繁琐，有了电子合同，我们也省事多了！” 同时，华衍水务供水管理平台进行统一监控管理。水表由原机械水表改为无线远传水表，无需人工抄表，实现实时抄收。

现在，企业办理业务也更加便捷，通过网上申办、预约上门等方式，可实现办理用水报装业务“最多跑一次”，甚至“零跑”，大大提高了企业便利度。

共享智慧水务成果，一户也不能少

2020年年底，连续两波寒潮影响吴江，对供水设施造成极大威胁。水务抢维修的“老战士”施军说：“抢修物资和人员都准备好了，主要是这几年老旧小区及市政老旧管道改的好，肯定不会像 2016年那次那么严重，我有信心。”

在老旧小区改造的推进中，吴江华衍水务尤其注重供水设施保温设计改进，专门研发了针对老旧小区立管改造的水管保温组件，进一步保障老旧小区改造后立管的抗寒能力。在这两波寒潮中，老旧小区的防寒能力经受住了考验，无小区集中冻损现象。

吴江华衍水务有限公司总经理汤阳介绍，近年来公司配合吴江区政府“555”计划，积极推进“吴江区老旧小区供水管网改造及二次供水设施改造、农村低压区供水管网改造工程”，截至目前，累计投资7.4亿元，完成对106个村、324个小区的改造，惠及12.6万户居民，保障最后一公里水质安全，实现“从源头到龙头”的全过程管理。

随着生活水平的不断提高，良好的生态环境成为居民的普遍需求。2021年，吴江华衍水务将率先启动管道直饮水供应，在学校、医院、公园、酒店、商业综合体等逐步普及。港华投资有限公司高级副总裁孙云峰表示，吴江华衍水务以创新和环保理念为发展导向，通过数字赋能供水领域，为域内百姓提供高品质用水。未来，借助领先的科技、管理优势，公司将在长三角生态绿色一体化发展的进程中发挥更大的作用。