2020年8月31日10时许，淮西支行营业部员工像往常一样为老人们办理代发工资业务，突然，一声惊呼打乱了井井有条的营业部大厅。原来是一位96岁的老人因体力不支摔倒在地，眼镜划破了脸颊血流不止。当时在场的员工孙莹赶快将老人扶起，并联系出差在外的网点主任李丹，她接到消息后第一时间汇报给个金部曹海清主任和办公室刘颖主任、拨打了120急救电话，并对现场的工作进行了安排。

当时正在培训的曹主任和刘主任接到消息后立马赶到现场，为老人做了紧急止血包扎，经老人同意后用“劳动者港湾”医疗箱为其做了消毒和伤口处理，经处理，老人伤口已经止血并稳定了情绪。由于老人怕子女担心，不愿意通知其子女且不愿去医院治疗，曹主任便带队开车送老人回家，在车上联系了老人的家人并观察老人情况稳定后才离开。

建行员工“老吾老及人之老”的情怀和人性化的工作作风得到了孙老爷子及其家人的肯定，第二天孙老爷子的儿子和儿媳为建行淮西支行送来了“救助老人、品德高尚”的锦旗。原来，当天老人家旁边的建设银行停电，老人便步行到淮西支行办理业务，当时老人的家人去楼下建行找不到老人焦急万分，老人耳背手机也听不见，如果不是淮西支行员工将老人送回家，其家人还不知道老人在哪。

为客户办理好业务是大行职责，关爱老年客户是大行情怀，建设银行淮西支行员工良好践行了“客户至上”、“以客户为中心”的服务理念，在全行树立了良好的榜样。褚宏顺