近年来，国家对发展家政服务业越来越重视，社会大众对家政服务的需求也在与日俱增。在此背景下，扬州家政服务业如何“领跑”升级？日前，由扬州市委宣传部、扬州报业传媒集团、扬州广电传媒集团联合主办的《市民论谈》，邀请相关部门、专家学者、企业代表、市民代表等共同探讨。

现状如何？

江苏华南服务有限公司是扬州创立最早，也是规模最大的家政企业之一，见证了扬州家政服务业的发展。公司副总经理曹松介绍，经过多年发展，该行业发展出现了可喜的变化：一方面行业体量变大。截至2018年底，扬州家政服务企业超三百家，从业人员近十万人；另一方面，服务范围扩大，许多新兴业态不断涌现，比如病员生活护理、母婴护理、家庭环境检测、社区中央厨房等。其中，病员生活护理项目做到了全国领先，江苏省地方标准和全国行业标准都是由华南公司起草的。

去年7月，扬州成功入选全国家政服务业提质扩容“领跑者”行动推进城市，家政服务业发展迎来了春天。市发改委副主任程兆君认为，需从两个方面去“领跑”：一是提质，即提高家政服务业的供给质量，二是扩容，即扩大家政服务业范围。为此，今年4月份，我市专门出台了实施方案，并设定了相关建设工作的主要目标，推动家政服务业发展。

哪些瓶颈？

不久前的一份调查报告显示，当前市民对扬州家政服务不满意问题排名前三的分别是：觉得家政市场不够规范、可信度低，占比26.47%；想找一个满意的家政服务员很难，占比23.53%；家政服务标准化程度不够 ，占比17.65%。

市民代表吴义平说，她不放心工作人员安全问题。她住在高层，在请家政时，发现工作人员擦窗户没有采取防护措施，对此很是担心。市民代表陆浩东说，老年人对阿姨综合服务水平期待值较高，但想找个健康、勤快、尊重老人同时费用不高的阿姨，比较难。

扬州快易洁家政保洁有限公司总经理沈林一语道破家政服务业发展的瓶颈：年轻人不愿意干，年龄大的有些活儿干不了；从业门槛低、从业人员鱼龙混杂，这就导致消费者找家政员要靠运气。

扬州大学社会发展学院副教授薛平分析，从需求端来说，老百姓现在对家政的要求比过去高得多；从供给端来说，企业在内部质量把控方面有很多需要完善的地方。

如何破题？

扬州友僮母婴服务有限公司总经理蔡峰认为，要提高家政服务人员的思想认知水平与业务水平，同时不断挖掘客户深层次的需求。

人才是行业发展的动力。江海职业技术学院教学管理部副部长夏玉玲介绍，基于市场需求以及从业人员服务质量需求这两方面考虑，学校专门设置了家政专业。“一方面，我们学校对该行业市场前景非常看好，职业学校的专业基础可以确保培养出市场需要的家政领域高素质人才；另一方面，我们很有幸入选扬州市家政‘提质扩容’的‘领跑’学校，我们一直积极和政府、相关家政企业合作，走校、企、政 、产、学、研的合作道路，通过专业发展带动社会对家政行业的认可。”

“我们会考虑对新上岗人员进行岗前培训，同时对在岗两年左右时间的人员重新培训。”市人社局副局长邹明玮表示，还将考虑在培训过程中穿插人文素养、法律常识、公共卫生服务、服务礼仪等内容。人社部门已考虑将家政服务业纳入职业技能提升行动，用专项基金来支持行业发展。

市商务局副局长张军介绍，商务部将加强督促家政服务机构定期展开培训，推行从业人员认证制度和持证上岗制度，并出台有关扶持政策和资金，引导家政服务企业向员工制发展，鼓励“员工制”家政企业。

扬州市安康职业培训学校副校长林芳芳认为，如果家政企业实行全员劳动合同制管理，需要政府出台更多优惠政策进行帮扶。同时，建议政府出面建设家政诚信服务公共平台，为家政企业健康有序发展提供良好的环境。（原标题：）