为积极应对南方汛情、驰援南方洪灾，中国平安旗下产、寿等子公司，第一时间启动重大自然灾害应急预案，开通 7*24 小时理赔服务热线（95511），开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。截至目前，平安产险累计接到理赔报案 46078 笔，完成赔付 38993 笔，累计赔付 2.3 亿元，平安人寿共收到 3 例报案，正在理赔过程中。

自洪灾爆发以来，中国平安产险第一时间推出 8 项应急服务举措，开通 24 小时 95511 应急联络热线和 7*24 小时线上理赔绿色通道，积极排查公司承保情况，主动减免 5 万元以下财产险案件单证，取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项目限制，并简化意外身故理赔申请手续，对已确定部分损失进行主动预赔。自 6 月份以来，平安产险累计收到车险报案 22165 笔，结案 16282 笔；财产险报案 1419 笔，结案 418 笔；农险报案累计 22000 笔，结案 22000 笔；个人财产险报案累计 275 笔，结案 165 笔；意健险报案累计 219 笔，结案 128 笔。截至 7 月 12 日，平安产险累计结案 38993 笔，完成赔付 2.3 亿元。此外，平安产险多地机构共同联动，奔赴抗洪一线参与救援，并提供查勘理赔服务，用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。

中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制，积极成立灾区应急小组，畅通报案排查渠道，部署 7*24 小时专人专线值班机制，并开通全天绿色理赔通道，为客户提供在线主动受理，对于重大突发事件的理赔客户，提供主动上门理赔服务。此外，还开通特案预赔服务，简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。截至 7 月 14 日，平安人寿共收到 3 例理赔申请，正在理赔过程中。

截至目前，受到南方连日暴雨影响，全国多省有 3873 万人次遭受洪涝灾害，人员死亡失踪 141 人。中国平安将密切监测灾害情况，如查及公司客户出险，将第一时间协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户渡过难关。

附：

平安产险 8 项应急服务举措

1. 开通 24 小时 95511 应急联络热线，增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。

2. 开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供 7*24 小时报案受理，开放官网、微信、微博、好车主 APP 等所有线上报案及快速理赔通道。

3. 减免单证：受本次事故影响的 5 万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

4. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

5. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围。

6. 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

7. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

8. 赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别重大案件结案后，主动上门送赔款。

平安人寿重大自然灾害理赔服务举措

1. 开通服务热线：开通 7*24 小时理赔服务热线（95511），确保客户沟通渠道畅通。

2. 主动排查客户出险信息：开展理赔主动服务工作，多渠道获取事件死伤人员名单，排查客户出险信息。

3. 理赔绿色通道：及时启动理赔应急处理机制，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。

4. 提供上门理赔服务：对于重大突发事件的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

5. 开通特案预赔服务：简化理赔手续，结合客户伤情预付赔款。