现代快报7月16日南通电（记者 陈莹 花宇）互联网时代，让居民消费习惯和消费意识发生了巨大改变，消费者权益保护也面临新变化和新挑战。7月16日，中国银行南通分行创新成立消费者权益保护中心，为新时代消费者权益保护再上一道“保险”。现代快报记者了解到，该中心为中国银行江苏省分行辖内首家消费者权益保护中心。

据介绍，中国银行南通分行消费者权益保护中心为中国银行江苏省分行辖内首家消费者权益保护中心，该中心旨在建立和完善金融消费者全流程管控机制，规范金融消费者投诉处理和管理工作，提升全员文明优质服务水平和全辖消费者权益保护水平，打造南通地区消费者权益保护一流银行机构。 

早在上世纪90年代初，中国银行南通分行在全市银行业率先提出“银行出售的是服务”，开启了银行业文明优质服务的先河。多年来，中国银行南通分行始终秉持文明优质服务理念，以消费者为中心，不断提升服务水平和消费者权益保护能力。该行成功创建一批全国星级网点、全国“千佳”“百佳”网点、中国银行总行优质高效网点，全国文明单位、全国“五一”劳动奖状、全国青年文明号等全国级荣誉均是南通金融行业的首次突破，全行共有70多个全国级集体和个人荣誉。

“今天，南通分行消费者权益保护中心的成立，是南通分行围绕总省行要求做出了一次有益尝试和创新。”中国银行江苏省分行个人数字金融部副总经理钟扬介绍，该中心的成立不仅是投诉管理部门的升格，更是在消费者全流程保护方面的有力举措。他希望南通分行以此为新起点，不断探索消保发展的创新思路，总结南通经验，形成南通特色，为构建和谐金融消费环境作出贡献。

成立大会上，中国银行南通分行发布消费者权益保护三年（2020年至2022年）发展愿景，并聘任了服务监督员。据中国银行南通分行个人数字金融部总经理陆燕介绍，三年内将实现监管放心、客户信任两项目标，保持监管无有效投诉，消灭缠诉闹访，提升市场口碑，无媒体舆情；全面压降代理销售、银行卡、个人贷款投诉量50%；与客户沟通相关投诉量压降60%，消灭有责投诉；全面提升改造厅堂硬件，提升厅堂服务效能。

1980年10月1日，中国银行南通分行正式挂牌复建。今年，中国银行南通分行在复建四十周年之际，从四十年发展历程中总结提炼出南通中行“三大法宝”，“快人一步的文优服务”便是“三大法宝”之一，南通中行服务消费者、保护消费者的理念得以进一步传承和发扬。

“消费者权益保护既是我行传承‘三大法宝’的重要载体，也是‘担当社会责任’的内在需求。”中国银行南通分行行长周一青表示，该行将以消费者权益保护中心成立为契机，再燃干事创业的激情，擦亮南通中行文明优质服务的金字招牌，持续服务地方经济，为服务社会公众、支持经济建设、构建和谐社会贡献金融力量。