今年以来，在港务区及上级信访部门的精心指导下，陆港集团认真贯彻落实中央及省、市、区关于信访工作一系列部署要求，建立健全信访工作机制，认真开展信访维稳风险大排查，摸清风险隐患底数、基数，优质高效处置各类信访投诉件，满足群众合理信访诉求。截至目前，集团公司信访维稳形势平稳可控。

健全机制，推进责任落实“零”缺失

在集团层面建立信访工作领导小组、信访工作办公室、信访专项工作小组的三层组织管理架构，形成“统一领导、部门协调、各负其责、齐抓共管”的维稳信访工作体系，同步建立健全信访工作专项考核体系。集团主要负责人总负责、亲自抓，定期召开集团信访工作联席会议，充分发挥联席会议统筹协调、整体推进、督促落实的积极作用，压实责任，全力推进“联动响应”工作格局，深入排查发生过的信访件和存在的隐患，强化治理管控，从源头把问题找准摸清，精准施策做好矛盾纠纷调处化解，为企业的改革发展营造良好稳定的环境。

多措并举，推进日常管理“零”差错

各单位建立不稳定因素排查机制，认真梳理相关涉诉案件及有信访倾向的思想不稳定人员，及时化解苗头隐患，通过与上级信访部门建立协调联动机制，牢牢掌握信访工作主动权，切实做到下好先手棋、打好主动仗。加强信访工作基础业务规范化建设，专人负责登记环节信访事项录入，建立基础数据及问题线索台账，准确界定受理范围，按程序报集团领导审批后，及时转交相关单位办理。注重形成事项办理闭环，事后进行深入剖析和研判，及时总结经验，提出意见建议，为下步工作改进提供依据。此外，还定期组织信访队伍学习相关信访稳定条例法规，强化思想认识，掌握调解矛盾的方法，切实将信访稳定工作抓紧、抓实、抓出成效。

上下联动，推进应急处置“零”盲点

应急处置是信访工作重点内容，对群体性事件、个人缠访闹访行为的妥善处置显得尤为关键。集团及各二级子公司形成《突发事件应急预案》并滚动修订，组织开展信访突发事件应急演练，检验协同处置效果，进一步增强风险意识，增强依法、妥善、及时处置突发事件的能力。同时，将信访突发事件记录在案，对应急行动过程的活动进行综合评价，整理相关资料，及时总结经验教训，做好归档工作。

下一步，陆港集团将进一步压实责任，切实加强舆情监测和宣传引导，重点围绕突出矛盾纠纷排查、突出重点环节管控、突出抓好源头治理、突出强化统筹协调等各项重点工作，标本兼治、长短结合、综合施策，坚决把矛盾纠纷化解在基层，用实际行动维护企业发展稳定和谐环境。